Politique de Remboursement
freltarionline - Conditions et procédures de remboursement
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez freltarionline, nous comprenons que parfois nos services peuvent ne pas répondre entièrement à vos attentes. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant la qualité de nos services financiers.
Délai de Remboursement
30 jours calendaires à compter de la date d'achat ou de souscription pour demander un remboursement complet.
14 jours calendaires pour les formations et programmes d'apprentissage après le premier accès au contenu.
- Services utilisés pendant moins de 30% de la durée totale du programme
- Aucune violation des conditions d'utilisation de nos services
- Demande formulée par écrit avec justification détaillée
- Compte client en règle sans impayés antérieurs
- Respect des modalités spécifiques selon le type de service souscrit
- Présentation des justificatifs d'achat originaux
Important à Retenir
Les remboursements partiels peuvent être accordés au cas par cas, en fonction de l'utilisation réelle du service et des circonstances particulières de chaque demande.
Procédure de Remboursement
Notre processus de remboursement suit une procédure claire et transparente. Voici les étapes à suivre pour soumettre votre demande dans les meilleures conditions.
Contactez-nous
Envoyez votre demande par email à info@freltarionline.sbs avec vos coordonnées complètes et le motif de votre demande.
Fournissez les Documents
Joignez votre facture, preuve d'achat et tout document justifiant votre demande de remboursement.
Évaluation
Notre équipe évalue votre demande sous 5 jours ouvrables et vous informe de la décision prise.
Traitement
Si approuvée, le remboursement est traité sous 7 à 14 jours ouvrables selon votre mode de paiement.
Modalités de Paiement et Délais
Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Voici les délais de traitement selon chaque mode de paiement utilisé en 2025.
Délais de Traitement par Mode de Paiement
Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables
Virement SEPA : 3 à 7 jours ouvrables
PayPal : 2 à 5 jours ouvrables
Chèque : 15 à 21 jours ouvrables
Dans certains cas exceptionnels, des frais de traitement peuvent s'appliquer. Ces frais, s'ils sont applicables, vous seront communiqués avant la validation définitive du remboursement.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent une approche spécifique. Nous examinons chaque demande individuellement pour garantir un traitement équitable et adapté à votre situation.
- Problèmes techniques empêchant l'accès aux services pendant plus de 48 heures
- Erreurs de facturation ou doublons de paiement
- Annulation de services avant leur activation effective
- Circonstances exceptionnelles validées par notre équipe
- Non-conformité du service par rapport aux descriptions fournies
Services Non Remboursables
Les consultations personnalisées déjà effectuées, les rapports sur mesure livrés et les services entièrement consommés ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
Besoin d'Aide ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant nos conditions de remboursement ou pour vous accompagner dans vos démarches.
Dernière mise à jour : 15 mars 2025